今天，还跟大家说说质量。质量是老生常谈，但是也需要经常谈反复谈。

质量不仅指产品的质量，还有工作质量，比如过程和体系的质量。

质量管理的发展有由“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，由质量控制到质量预防的发展过程。

产品的质量取决于设计成熟度和生产过程中的稳定性，最终产品质量取决于过程质量。而过程质量取决于工作质量，工作质量最终取决于员工的素质。

也就是说，无论是产品质量、服务质量，还是工作质量，归根结底取决于研制产品、提供服务、进行管理的人的“质量”。

因此，追求质量，要落实到企业每一名员工心中，形成牢固的质量意识；追求品质，更要注重细节，从小事做起，要像呵护生命一样呵护产品质量。

现实中，虽然所有企业都有质量体系认证，都有专门的人搞质量控制，但是总还是头疼医头、脚疼医脚，重结果轻过程。可以说是“一边到处救今天的火，一边还埋下明天的雷”。

究其原因，是各个岗位的人的质量职责不清，质量责任落实不到位。本质是人的“质量”问题。

因此，学华为可以看到，其发展史首先是一部人力资源变革史。从华为近30年的发展历程中的那些里程碑式的大事件：市场部大辞职、《基本法》建立、NVQ（国家职业资格）任职资格管理体系、集体降薪、七千人集体辞职、轮值CEO等等，无不促成其内部人力资源的变革，形成了“岗位责任、贡献产出、价值分配”的人力资源保障，才奠定了华为1996年后引入IBM咨询管理推行的IPD、ISC组织流程变革、系统重组、财务四统一和物流变革等一系列流程和制度变革的成功。

怎么办？定职、履职、负责，结果导向，使全体人员都行动起来，保证设计严谨、符合性加工；使每个人为质量第一、功能第二、技术第三，注重客户需求而有效奋斗；使真正奋斗者、贡献者满意；使职务成为一种责任，而不仅是待遇象征，在考核中坚持有绩效、有结果，结果面前人人相对公平—职、能、绩、利的匹配！

解决好人的“质量”问题，或许我们就不会像今天这样“一边到处救今天的火，一边还埋下明天的雷”。