取消订单赔500元 倒逼外卖业规范经营
发布日期：2019-06-12
来源：中国食品报网 浏览次数：438
中国食品网讯：
去年底，消费者周先生在饿了么平台订购真功夫餐点。11∶08短信提示外卖已送出，11∶38短信告知订单因配送问题被取消。今年1月，周先生起诉饿了么欺诈消费者，要求赔付500元。饿了么辩称系真功夫公司作出取消行为，应由其承担相应责任。5月13日，北京互联网法院作出判决，饿了么作为网络交易平台提供者，存在提供信息不真实的情况，作为配送服务提供者存在隐瞒可能影响交易的重要信息的行为，构成欺诈，支持原告诉求。
如今，在外卖业和互联网均较为发达的背景下，选择外卖点餐已成为很多人的生活方式。而作为外卖平台和入驻商家，无疑应及时配送给消费者所选购的餐饮，不得无故拖延，更不得随意取消订单。从这方面来讲，配送超时且取消订单的外卖平台被判赔偿消费者500元一点也不冤。如果这一判罚能够成为惯例，显然能够形成倒逼，让外卖行业的商家更加注重消费者权益。
众所周知，人们选择外卖的主要原因是自己不想动手或者没有时间做饭。同时，外卖行业的核心服务就是为消费者提供及时、便捷、卫生的餐食饮品。俗话说，“人是铁饭是钢，一顿不吃就心慌”。这决定了外卖不能像其他网购那样可以迟延配送，或者可以取消订单。
普通网购中，迟延配送并不会严重侵害消费者权益，也不影响商品质量。而餐饮外卖领域则不同，迟延配送无疑将影响餐品的口感和质量，进而影响人们的消费体验。无故取消订单则构成根本违约，导致消费者“无饭可吃”，给其带来难以弥补的损害。如果是多人团购或者选购工作餐，超时配送和取消订单更会产生“多米诺骨牌”效应，让消费者蒙受重大损失。
从这方面来讲，及时配送、不得无故取消订单作为外卖行业的核心服务内容和服务准则，必须不折不扣地执行。要知道，消费者选择外卖，就是想及时享受到美味可口的餐饮服务，如果不能满足这一目标，外卖行业也就没有存在的必要。由此，能否及时配送，应成为影响交易的重要信息，让消费者及时知悉。
根据消费者权益保护法，消费者享有真情知悉权和自由选择权。经营者隐瞒真相或者虚构事实的，构成欺诈，将承担退一赔三且不低于500元的赔偿。而商品或者服务的数量和质量、履行期限和方式、风险警示等，自然属于关键信息，经营者理当真实、全面地告知消费者，不得做虚假或引人误解的宣传。那么，外卖平台因取消订单被判赔500元，完全系自身不履约所带来的后果。
长远来看，这样的判罚规则应成为该行业的惯常做法。也只有这样，才能形成倒逼作用，让外卖行业更加注重消费者权益，重视消费者诉求，不无故超时配送，不随意取消订单。进而改变消费者与商家博弈中的弱势地位，不被无故欺诈、宰割，损害消费者权益。
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